Como Solicito Ayuda
Uso del centro de soporte
En este tutorial veremos se manará muy rápida como solicitar soporte a los agentes del Dto. o Ti
Abajo tienes el video explicativo completo.
Paso:1 Entra en la web de Instituto Superior Edupraxis.
Baja un pelín para abajo para encontrar los iconos.
Podemos entrar desde GENIO o Bien desde el AVATE en este caso lo hacemos primero desde GenIO (Gestión Academica) y pulsamos en Centro de Atención y Soporte TI.
Nos lleva a la web de centro de soporte donde tenemos la base de datos de conocimientos y el Chat. > https://institutosuperiortecnolgicoedupraxis.tawk.help/
La Base de datos de conocimientos está dividida por categorías son la base para poder consultar artículos de ayuda. Segun temáticas.
En esta web podemos consultar los artículos de base de datos de conocimiento en los cuales sé encontrara en categorías.
General- Centro de Soporte - Microsoft 365 - AVATE - Biblioteca Digital - Biblioteca Física
Ya sabes cómo entrar en centro de soporte para ver los artículos de ayuda y en la esquina inferior tenemos al acceso al Chat, el cual podemos consultar desde AVATE u Otras Aplicaciones o web del centro.
En este caso hemos vuelto a Web del Instituto y realizado clic en el icono AVATE- Campus Virtual para poder ver el chat y centro de soporte por esta vía.
Dentro del Campus Virtual AVATE hacemos clic en el globo de Chat en la esquina inferior derecha.
Nos pide que aceptemos los términos de privacidad para empezar hablar con agente de centro de atención al estudiante o TI
Una vez acertado la Política de Privacidad del Instituto Superior se nos abre la ventana del Chat
En ella podemos ver el Buscador de artículos de Ayuda, Nuevo Chat y Categorías del Base de datos de conocimientos.
Con el fin de poder empezar nueva conversación podemos hacerlo desde el botón nuevo Chat Esto nos llevará a la ventana de Pre-Chat.
En el Pre-Chat tenemos que completar los datos con el fin de poder entrar al Chat esto lo hacemos con el objetivo de poder saber a quién ayudamos.
Poder contactar con la persona si el chat se corta o perdemos la comunicación.
Bajamos para bajo y pulsamos comenzar chat un ves completados todos los datos solicitados y esperamos a que un agente conteste al chat.
Agente Conectado.
Video como usar el Centro de Soporte completo
Puedes ver como se usa el Chat en esta Articulo: Próximamente
Bajar Manual Completó: Próximamente